しゃくなげ平貸別荘＆コテージ　ご利用案内

1.予約申込

• 「ご予約」のページで、ご希望の宿泊棟・宿泊日の空き状況をご確認ください。
  （「空き情報」のページは毎日17:30頃更新されます。繁忙期は最新の予約状況をお電話でご確認いただくと確実です。）
• 「ご予約」のページから予約申込をお願いします。
• フォームがうまく動作しない場合は、電話・メール・FAXでも予約申し込みできます。
• 予約受付は電話・メール・予約フォームとも先着順となります。

2.予約の受付

• 「ご予約」のページから予約された場合、自動返信でお客様宛に「ご予約承りました」のメールを送信いたします。
  （お客様がメールアドレスを全角で記入された場合や記入ミスされた場合には、自動返信メールが届きませんので、この場合は、再度予約フォームよりお申込みいただくか、お電話・メールにてご予約ください。）
• メールに記載された内容（宿泊日・ご予約者の情報など）をご確認ください。
• 後日、「予約申込確認書」をパンフレット等の資料とともに、ご予約者宛に郵送させていただきます。
• 「予約申込確認書」には、ご利用料金の明細が記載されております。
  内金お支払い用の「払込取扱票」を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。

※ 直前のご予約（宿泊日の14日前以内）にご予約をいただいたお客様には、当方より24時間以内にお電話で予約内容の確認およびチェックインの方法等の連絡をさせていただきます。
お客様の都合により、お電話に出れない場合は、お手数ですが下記電話番号への折り返しのお電話をお願い致します。
TEL：0242-63-0355（営業時間9：00～18：00）

ご予約いただきました方の中にご予約のメールアドレスとして携帯電話のアドレスを記載されている方が多く見受けられます。通常ホームページからのご予約いただきました後、当方からお客様へご予約確定の返信をいたします。携帯の設定等で拒否設定をしていたり、字数制限などで受け取ることができない場合もございますので、ご予約のメールアドレスはPCのアドレスをご記入下さい。やむを得ず携帯メールでの受信を希望される場合は、「＠cottage.co.jp」を受信許可に設定いただきますようお願い致します。

3.ご利用料金のお振込

4.キャンセルについて

• ご都合によりキャンセルの場合は、必ずお電話でお願いいたします。
• 宿泊日の30日前からのキャンセルはキャンセル料が発生いたします。

30日～15日前	14日～ 8日前	7日～ 2日前	前日・当日・不泊
20%	30%	50%	100%

※キャンセルした日で上記基準でのキャンセル料が発生いたします。予約内容の変更・キャンセルなどがございましたら、できるだけ早くご連絡いただきますようお願いいたします。

■ 1ヶ月内に3泊以上もしくは3棟以上のご予約の場合は、ご予約時から20%のキャンセル料が発生します。（30日前以降は上記適用）
■ 複数棟の予約において、全てもしくは一部の棟を取り消した場合、その取消した全ての棟に対して、上記の取消料率の表で示した取消料が発生するのものとします。
■ 連泊予約において、全てもしくは一部の宿泊日を取り消した場合、その取消した全ての宿泊日に対して、上記の取消料率の表で示した取消料が発生するのものとします。
■ お取消後、納入いただいた前払い金の返金に際しましては、恐縮ですが送金手数料を差引かせていただきます。

5.チェックインについて

• 弊社貸別荘は宿泊当日に受付でご利用の説明を受けていただき、ドア開錠の暗証番号カードをお渡しするチェックイン方式です。
  （直接現地に向かわれますとご案内できませんので、必ず「宿泊総合案内所」にお立ち寄りください。）
• 当日はご本人の確認のため「予約確認書」および「払込受領証や振込みの控え」をご持参ください。
• ご利用料金から内金を差し引いた金額をチェックイン時にご精算いただきます。現金および各種クレジットカード、一部の電子マネーやQRコード決済がご利用いただけます。（ご利用できる決済方法の詳細は事前にご確認下さい。）
• 追加で各種サービスをご予約いただいた場合、追加の料金を受付にてお支払いください。
• 都合によりチェックイン（17:00まで）に間に合わない場合は、あらかじめご連絡ください。
• 別荘地内は掲示物が規制されているため、場所が大変わかりづらくなっております。別々に行動される場合は案内地図をあらかじめ配布していただくと便利です。
  貸別荘＆コテージ　案内地図（PDFファイル）

6.チェックアウトについて

• チェックアウト時間は10:00になります。（時間延長付きのプランは除く）
• 室内を軽く片付けしてチェックアウトしてください。
• ゴミを分別して（燃えるゴミ・生ゴミ・ビン・カン）ゴミ集積所まで捨ててください。
• 建物にある専用タブレットでチェックアウトの操作をしていただき、暗証番号カードをテーブルの上に置きご退室ください。
• 繁忙期（夏休み・年末年始・ゴールデンウィーク等）のチェックアウト時間の延長はできません。徹底した清掃および設備器具・備品のチェックなど、次にお使いになるお客様の準備がございますので、ご理解いただけますようお願いします。